我們從學到的最有用的技能之一：不要太過樂觀 。那時我們有差不多20個不同類型的交易都失敗了，在差不多第10次的時候，我們終于學會了將交易看作是后臺進程——在完結前，忽略它們就行了 。如果太過期望交易成功，那么士氣就會面臨嚴峻的風險——這不僅僅是因為交易經常會失敗，而且太過期望成功，反而會招致更多失敗 。
歸納了這13條后，我問自己：如果只能從中選1條，那么？
我的選擇是：懂用戶 。這才是重中之重 。創業公司的基本目標是創造財富，而財富的多寡取決于你提升用戶生活的程度 。懂用戶最難的部分在于知道客戶需要什么樣的產品 ， 一旦解決了這個問題 ， 剩下的就是圍繞著它去落實了——最棒的就能做到這點 。
這13條有一半都是為了懂用戶：盡早上線，以懂得用戶；進化思路 ， 是懂得用戶的體現 。對客戶有良好的了解，才更可能做出讓一些人深度滿足的產品，而提供贊不絕口的客服也是因為它能幫助你更了解用戶 。另外，了解用戶，你的士氣也會因此穩固——就算天塌了，哪怕只有10個用戶愛你愛的不得了，你也會無懼無畏地前行 。
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