“花20多萬買的紅木家具，接二連三的壞，把客人的手都劃傷了 。”姚先生在我市一家紅木家具店的介紹下，花50多萬元購買了兩套紅木家具 ， 到貨后其中一套家具的椅子先后壞了三把 。姚先生認為家具質量有問題，再加上家具沒有合格證，于是他要求退換貨 ， 但遭到了拒絕，采訪人員對此事進行了采訪 。
20多萬買的家具到家就壞
今年2月底 ， 姚先生準備購買兩套紅木家具 ， 于是他聯系了以前有過合作的沙河口區古文軒紅木家具店（下稱古文軒） ， 之后古文軒的負責人將姚先生帶到福建廠家挑選家具，姚先生最終在兩個廠家分別購買了一套沙發和一套茶桌 。
“沙發28萬元，茶桌23萬元 ， 另外還有2萬元的服務費 。”姚先生說，今年3月1日，他合計支付給古文軒方面53萬元，古文軒方面承諾送貨到家，并提供售后服務 。
4月16日，姚先生訂購的紅木家具到貨了，其中茶桌配了7把椅子 。令姚先生沒想到的是，茶桌還沒用幾天 ， 便有一把椅子損壞 。“4月19日，一把椅子的扶手頂部掉了下來 。”姚先生立即聯系了古文軒方面，第二天古文軒方面安排師傅過來維修 。




椅子接二連三壞還劃傷人
“脫落的地方是用膠粘的，維修師傅也用膠水沾了一下 。”姚先生說 ， 讓他接受不了的是，為了防止該部位再次脫落，維修師傅竟然在脫落處釘了一根釘子，“正常紅木家具都是榫卯結構，哪有用釘子釘的 ， 即便用釘子也應該用木釘，可是維修師傅竟然使用了一根鐵釘 。”




隨后姚先生找到古文軒的負責人 ， “古文軒方面表示不知情，還說給維修師傅帶了木釘，不知道維修師傅為什么用了鐵釘 。”
就在第一把椅子損壞沒幾天，又有兩把椅子接連發生損壞，“其中一把椅子也是扶手頭脫落，結果把客人的手劃了個口子，流了很多血 ， 當天還有一把椅子的一側扶手整個掉了下來，我看了一下 ， 扶手的連接處斷了，支撐柱也斷了 。”




要求退貨遭到拒絕
花幾十萬買的紅木家具才用了幾天，便接二連三損壞 ， 姚先生認為質量有問題，于是他找到古文軒的負責人 ， 要求退貨，但遭到了拒絕，“對方只同意給維修，不同意給退 。”
“我咨詢了紅木家具方面的專家，對方表示 ， 這種情況應該是榫卯結構比較淺，因此連接部位發生斷裂脫落 。”姚先生說，擔心其他椅子也有安全隱患 ， 他不敢再用這套茶桌，導致20多萬買的家具成了擺設 。
【大連男子花50多萬買了兩套紅木家具，讓他沒想到的是...】姚先生將此事投訴至市場監管部門，市場監管部門介入調解，但雙方未能達成一致意見 。
家具沒有產品合格證
北京市盈科(大連)律師事務所的王金海律師表示，根據商務部發布的《紅木類商品銷售及售后服務管理規范》相關條款 ， 銷售中的紅木類商品應配備商品質量保證文件與售后服務保證文件 。商品質量保證文件包括產品說明書、合格證與產品等級證 。
姚先生表示，當時買這套家具時，廠家并沒有提供產品合格證，于是他要求廠家提供相關證書 ， “古文軒方面表示，廠家已經停止經營了，因此無法提供合格證，這是沒有道理的，因為按照規定，家具銷售時就應該配備合格證，現在廠家無法提供相關證書，是否說明產品質量有問題 。”
7月13日上午 ， 采訪人員到古文軒進行采訪，對于姚先生購買的茶桌為何沒有合格證等問題，相關負責人拒絕接受采訪 。
消費者準備鑒定紅木家具
王金海律師表示，消費者購買了認為質量不合格的紅木家具 ， 應依法經有關單位鑒定 。如經有關單位認定為不合格的商品，消費者可據此要求經營者退貨 ， 經營者應當負責退貨 。如果經過鑒定，紅木家具存在偷工減料行為，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失 ， 增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍 。
下一步，姚先生準備委托鑒定機構，對紅木家具的質量以及材質等方面進行鑒定，屆時將根據鑒定結果維護自身權益 。
半島晨報、39度視頻采訪人員 佟亮

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