商家宣傳的大理石圓桌本文圖均為 受訪者 供圖
近日，來自江蘇連云港的霍先生向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年4月，他在連云港市海州區凌州路商場紅星美凱龍家居的“城市之窗家具”門店購買了一套餐桌椅，到貨后發現大理石餐桌的顏色與客服宣傳的情況不符，與下單時看的桌子相比明顯偏黃，霍先生要求退貨 。
對此，澎湃新聞聯系了“城市之窗家具”門店的相關負責人，對方稱餐桌的顏色與宣傳圖的出入為光線問題所致 。商家表示愿意為霍先生辦理退貨，但第一次取貨時霍先生并未同意工人取走餐桌椅，導致門店的人工成本遭受損失，若要退貨，消費者需承擔兩次運貨費用，共計700元 。


【消費曝光臺｜大理石餐桌到貨顏色與宣傳不符，商家：光線問題】消費者收到的大理石桌
消費者投訴：
據霍先生介紹，今年4月，他在網上看中了“城市之窗家具”的一套餐桌椅，便主動聯系了連云港市海州區凌州路商場紅星美凱龍家居“城市之窗家具”門店的代理商 。經過與代理商的一番溝通 ， 霍先生親自前往線下門店查看樣品 。到店后，商家告知霍先生餐桌椅樣品已賣出，便指向店里的一張大理石圓桌，稱霍先生購買的大理石餐桌與這款圓桌的顏色是相同的 。雙方經過多次溝通，商品最終以8680元的價格成交，商家承諾商品為專柜正品 。
商品到貨后，霍先生發現大理石餐桌的顏色與商家門店里的大理石圓桌存在較大差異，“我收到的大理石餐桌和商家宣傳的顏色差別很大，色彩和光澤完全不一樣 。”霍先生說 ， 此外，商品的銷貨單上寫明該商品為“特價”，懷疑非商家承諾的專柜正品 。
霍先生提供的圖片顯示，商家門店里的大理石圓桌色澤偏白，透光度較好，而霍先生購買的大理石餐桌色澤偏黃，光澤略顯暗淡 。
隨后 ， 霍先生聯系商家要求退貨 。商家最初拒絕退貨，后經海州區市場監督管理局介入調解，商家表示愿意為霍先生辦理退貨，但要求他承擔400元運費 。霍先生對此表示認可 。
5月27日，商家派出裝卸工人前往霍先生家拉貨 ， 但雙方在先拉貨還是先退款的問題上產生分歧，最終未能成功退貨 。
霍先生表示，商家虛假宣傳的行為嚴重侵害了自己的權益，“我花高價買的大理石桌，結果和商家宣傳的差別這么大 ， 而且很可能還不是正品 。商家的這些行為在我看來是無法接受的 。”


商家保證商品為專柜正品
商家回應：
對此，澎湃新聞聯系了“城市之窗家居”的相關負責人 ， 對方稱會在調查后予以答復 。6月27日，商家來電稱，對于霍先生提到的大理石餐桌色澤問題，主要是由于光線的差異所導致的，非商品質量問題 。對于商品銷貨單上標注“特價”的問題，商家表示，該大理石桌最早的售價是1萬元，后經霍先生的多次還價，降至8680元，故銷貨單上將該商品標注為“特價”，但商品確實是專柜正品 。對于退貨問題，商家稱，起初雙方已就退貨問題達成一致 ， 但工人第一次去霍先生家拉貨的時候遭到其拒絕，導致門店損失了人工成本，目前如果要退貨，需要霍先生承擔兩次裝卸的人工成本 ， 共計700元 。
對此，霍先生表示自己無法接受700元的運費 ， 僅愿分擔400元運費 。目前雙方仍在協商中 。


商品銷貨單上顯示該商品為特價品

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